2022年2月11日

随着全世界在新冠肺炎大流行之后重新开放，我们与励展品牌总监Kerry Prince进行了交流。这是本系列文章中的第一篇，介绍了为什么励展的展会比以往任何时候都能帮助客户构建更成功、更可持续的业务。

回想2019年，那时应该没人能预料到我们的世界将面临非同寻常的重重挑战，不仅是来自新冠疫情的挑战，还有气候变化日益严重的影响，以及寻求更可持续的商业解决方案的迫切需要。

对励展来说，这场大流行加速了创新的数字会展工具和平台的发展，让我们的客户可以借此继续保持联系。但我们的客户研究表明，我们的参展商和观众迫不及待地想回归面对面交流的状态。

励展品牌总监，Kerry Prince

“数字会议成为了救场良方，但人们想要并且需要亲自会面。没有什么可以取代面对面接触的力量——建立信任、理解，以及真正的共同社群和目标，”励展品牌总监Kerry Prince说。

由于励展的展会都采取了严格的安全卫生措施，参展商和观众对回归面对面的展览形式充满信心。

Kerry透露，“我们看到了市场上非常强烈的购买信号。我们一些展会的参展商规模翻倍甚至增至三倍，我们吸引的是手握实际项目和采购权的观众。”

11月在圣保罗举行的拉丁美洲最大规模的酒店业展会Equipotel吸引了14766名观众，其中28%是酒店业主，与2019年以现场形式举行的上届展会相比增加了4%。76%的观众是决策者，比2019年增加了8%，有66%的人带着资金前来观展投资。

“在这场博览会上，人们不仅相互交谈，而且在现场掏出计算器——这不仅是了解新产品和服务的机会，也是达成交易的机会，”展会经理Daniel Pereira说。

12月，IBTM World 2021（商务及会奖旅游展览会）在西班牙巴塞罗那举行，共有超过7000名观众与1200名展商在三天内进行了30000场预先安排的一对一会面，她们对会见的质量满意度高达4.7分（满分为5分）。900名参展商使用了IBTM的销售线索缔结数字系统Emperia，交换了超过2万张数字名片。

活动解决方案公司Cvent是参展商之一，其销售经理Nick Tinker评价说，“今年的会面质量非常好；尽管人流量比前几届低——这在预料之中，但这反而让我们实现了更高的会面质量，因为大家有更多时间来构建关系和建立新的人脉。这也意味着，买家真正努力地接触尽可能多的参展商，并充分利用他们的参观时间。”

客户的反馈信息得到了客户数据的支持，数据显示参展商和观众的满意度一直在高位，在某些情况下甚至达到了创纪录的水平。

Kerry指出，“我们注意到，几乎无一例外的是，即使在新冠疫情期间观众数量有所减少，但他们的质量依然很高，我们从参展商那里得到的反馈非常积极。几乎每个展会我们的忠诚度分数和NPS（净推荐值）都上升了。”

Imbibe Live（英国伦敦葡萄酒及烈酒展览会）是英国第一大饮料展会，其目标观众（VIP）上升了2%——这些有购买权的代表均来自举足轻重的目标公司。与2019年相比，这些VIP的NPS净推荐值增加了21分，忠诚度得分（再次参加的可能性）提高了5%。

尽管Imbibe的展会规模比疫情前缩减了一半，但参展商在2021年的NPS增加了10分，展会满意度提高了4%。“值得注意的是，高质量观众的小规模聚集对参展商更为有利，观众数与展商数的比例从26:1提高到28: 1，”Kerry透露。

ILTM北美国际豪华旅游展是北美豪华旅游市场上领先的特邀买家展会，参展商和观众的NPS、满意度和忠诚度得分全面进步。参展商的NPS从74分增加到84分，特邀买家的NPS从95分增加到97分；在忠诚度（再次参加的可能性）方面，参展商从86%提高到97%，代表从85%提高到92%。

而在美国领先的珠宝贸易展会JCK（拉斯维加斯国际珠宝展）上，客户满意度反映出现场展会对于珠宝采购和销售的重要意义。集团副总裁Sarin Bachmann说，“在整个展会期间，展会现场的活跃气氛令人惊叹——观众都是为了购买而来，而且购买意愿十分积极。”

参展商NPS为38分，比2019年的32分有所增加，参展商满意度也上升到64%（2019年为44%）。观众的统计结果也都在提高，NPS跃升20分，达到62分，满意度为78%（2019年为69%），忠诚度上升至83%（2019年为73%）。

“我认为这些结果反映了一个事实——对我们的客户而言，的确是眼见才实。”

集团副总裁，Sarin Bachmann

Sarin解释说，“在过去两年里，他们发现很难通过虚拟形式购买和销售珠宝，因为这是一种独特的个性化体验。面对面地看到、摸到实物，讨论最新系列款式，这样的体验是没有什么能比拟的。”

虽然客户满意度提高的部分原因可能是被压抑的需求得到释放，但励展相信，在客户行为不断变化和技术革新的推动下，观众质量的上升趋势将就继续保持。

Kerry解释说，“我们的行业历来将展厅是否人头攒动作为衡量展会成功与否的标准，但我们发现了一个明显的转变，即从观众数量到观众质量的转变。一些观众出于健康和可持续性的考虑开始减少旅行，我们预计这种情况将会延续。正因如此我们现在为他们提供了通过我们的创新数字平台进行远程参与的选择。但是，那些继续承诺亲身前来的人无疑相信面对面达成生意的重要性，并会带着明确的学习、采购和购买意图前来。”

展会本身也是可持续的销售和营销工具，励展预计，对于全球采购和销售商业产品和服务的公司而言，这将成为越来越重要的考虑因素。与其坐20趟飞机去见20个潜在客户或供应商，客户不如在一场展会上实现所有需求，大大减少碳足迹。

最后，随着励展展会不断吸引更高质量的观众，励展的数字创新正帮助参展商建立比以往更多的业务。“随着我们展会的回归，我们的客户正在运用各样出色的新工具，从而能够更准确地锁定潜在客户，产生更多的销售机会，量化他们的投资回报率，甚至对他们与竞争对手的表现进行数据驱动的评估。”

对励展、我们的客户和我们的供应商来说，经过这两年的挑战，面对面的展会形式不仅回来了，而且交付了前所未有的价值。

励展博览集团（RX）是全球领先的展会活动主办机构，它将展会上的面对面商务交流与数据及数字产品相结合，旨在为个人、行业社群和企业建立业务，帮助客户在我们主办的跨越43个行业、22个国家的400多场展会活动中了解市场信息、寻源产品和完成交易，从而提升面对面活动的影响力，赋能客户缔结数十亿美元收入，促进全球各地本地市场及国民经济的发展。RX满怀热情对社会产生积极影响，并充分致力于为所有员工创造一个包容的工作环境。

RX满怀热情对社会产生积极影响，并充分致力于为所有员工创造一个包容的工作环境。RX是RELX（励讯集团）的一部分，RELX是一家为专业和商业客户提供基于信息的分析和决策工具的全球供应商。www.rxglobal.com

励展博览集团大中华区（RXGC）历经40 年的快速发展，是享誉中国的专业展览会主办机构，在中国拥有多家成员公司及合资企业：北京励德展览有限公司、国药励展展览有限责任公司、励展华博展览（深圳）有限公司、北京励展华群展览有限公司、上海励欣展览有限公司、励展华百展览（北京）有限公司、上海励扩展览有限公司和励进展览（上海）有限公司。目前， RXGC 拥有约500 名员工，服务12 个专业领域并聚焦7个行业：汽车制造、电子制造、智能制造、 礼品与零售、医疗与健康、印刷包装、餐饮与娱乐。2021年，RXGC在中国主办约70场展会，展位总面积超过230万平方米，吸引来自国内外的3万余家展商和逾130多万名观众参与。与此同时，RXGC全年还举办了120+场在线活动，突破时空疆界，为行业社群提供365全天候产品曝光、商机建立、交易促成、洞见分享及知识学习的服务。www.rxglobal.com.cn

励展博览集团是励讯集团（RELX）的成员。励讯集团（RELX）是一家为专业和商业客户提供基于信息的分析和决策工具的全球供应商。RELX的客户遍布全球180多个国家，在全球约40个国家设有办事处，拥有超过30,000名员工，其中近一半在北美。励讯集团母公司RELX PLC 的股票在伦敦、阿姆斯特丹和纽约证券交易所交易，交易代码如下：伦敦: REL; 阿姆斯特丹: REN; 纽约: RELX。市值约为425亿英镑、509亿欧元、584亿美元。

*注：目前的市值可在 http://www.relx.com/investors 查看