• 88%的展会管理人员表示，其在开展业务时利用了AI技术，这是调研中比率最高的行业部门。
• 54%的展会受访者表示，AI技术对于其公司应对新冠肺炎疫情具有积极的作用。
• 89%的展会管理人员认为，新兴技术可以让他们的业务更具竞争力。
• 98%的展会领导者认为，新兴技术对他们所在的行业具有积极影响。

人工智能（AI）技术作为能在美国商界中带来差异性优势的因素，其应用和接受度愈加广泛。但根据服务于专业和商业客户的信息分析和决策工具全球提供商励讯集团发布的一项研究，随着AI愈发普遍，美国企业领导也面对着一系列的挑战，让他们无法通过优化这些技术来实现业务增长。

《2021年励讯集团新兴技术执行报告》是该调研推出的第四版报告，对四年内美国八大行业的AI趋势进行了分析：政务、保健、保险业、科学/医疗、银行业、农业和展会业。

会展业中，AI正在彻底改变展览的作用，通过个性化推荐、速配、聊天机器人、自动营销等等，提供高度定制的商业互动、学习和品牌体验。

本报告囊括了展会业管理人员的深入见解，并包含AI对商业成功、就业前景、道德和新冠疫情响应的影响。

人工智能使展会业产生了巨变，并且改变了竞争机制。

98%的展会管理人员认为，新兴技术对其所处行业具有积极影响，88%目前正在业务中应用AI技术，展会业是调研的行业中AI使用率最高的行业。

新冠疫情也在继续颠覆和重塑展会业。54%的展会受访者认为，AI技术对帮助公司应对新冠疫情有积极作用。41%的展会受访者有投资新型AI技术，62%有进一步投资正在使用的技术。差不多一半（46.6%）的展会受访者认为，使用AI技术创造了新岗位，43.4%表示，他们扩大了AI技术所触及的业务领域。

受访者使用AI技术的主要原因是为了提升效率或员工生产力（48.9%），以及简化流程和/或降低成本。其他原因包括，为未来商业决策提供信息（45.5%）、优化供应链（34.1%）、聘用合适的人才（35.2%）和提升客户保留率（53%）

尽管许多美国企业都增加了对AI的投资，但是95%的各行业受访者均表示，聘用和留住AI人才是一项挑战。不过，也有过半的展会受访者（53.2%）表示，他们增加了聘用的数据专家和其他技术人员的人数，以支持AI技术的应用。56%的受访者更是聘用了外部人才协助企业使用AI技术构建项目。

展会管理人员也非常注重对员工技能提升的投资，93%都表示，公司有提供AI技术培训。

受访的展会业管理人员中，有65%认为，AI技术最有可能通过提升应用/面试阶段的公平性，对招聘产生影响，50%认为，AI技术能提升招聘流程的整体效率。

大多数展会管理人员表示，疫情影响了对AI技术和资源的管理方式，这其中，有90%认为各国应分享技术和资源。

道德AI指的是设计和操作符合人类尊严、权利、自由和文化多样性理念和价值观的AI系统。

展会受访者承认道德AI的重要性，但实现这一诺言知易行难。九成（93%）的展会管理人员认为，开发和使用AI时遵守道德标准能让其更具竞争力。但81%认为，公司现在采用的AI技术存在偏见。认为AI技术的实施影响了职场偏见风险的人所占比例更高（92%）。

当问及他们采取了何种方法降低AI技术的偏见时，57%表示他们有对原有系统进行审查，56%表示他们对原有系统进行了更换，38%表示他们有加强培训。

对道德AI的需求和已存技术偏见之间存在脱节的原因，87%的展会领导者认为，公司在道德AI和生产力之间作出了权衡取舍。

虽然人们认为这对生产力有影响，但已经有所进展。82%的展会管理人员表示，公司目前实施AI道德准则，公司有开展AI培训的展会管理人员中，有93%认为，他们的公司将培训员工开发无偏见AI模型以及其他AI道德最佳实践作为重点。

只有4%的展会受访者认为，AI技术不需要规范。虽然这仅代表一小部分公司领导者，但这表明，关于如何规范AI，仍存在不同观点。大部分展会管理人员（65%）认为，应从国际层面对新兴技术进行规范，57%认为应从国家层面进行规范，34%认为应从州层面进行规范。

更多调研结果，包括各行业详细分析，见执行概述。

在与Ipsos（益普索，全球领先的市场研究集团）合作下，励讯集团对1021名30-74岁之间的美国成年人进行了调查。受访者须为全职员工，家庭年收入至少为5万美元，工作单位有50名以上的雇员，且目前担任公司高级主管或高级决策者/领导。受访者还须在本报告中包含的八大行业中任过职，且其公司业务有使用或注意到AI技术。受访者标准与2020年报告中所使用的标准一致，但本次调研中还纳入了某些行业的新定义。

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*注：目前的市值可在 http://www.relx.com/investors 查看