新冠病毒对展会活动的改变 - 励展全球客户需求与心态晴雨表研究项目
励展的客户需求与心态晴雨表于2020年6月推出，是公司有史以来规模最大、最雄心勃勃的项目。 在过去12个月中，我们收到了来自励展全球201个展会的调研回复，包括45,000多份观众回复和10,000多份参展商回复；他们在提供反馈时需要考虑自己参加所有线上及线下展会的体验，而非仅仅是励展主办的展会。
励展博览集团数字客户洞察全球负责人Layla Northern表示：“这项重要的持续性研究有助于我们跟踪客户对于面对面展会和数字展会形式的态度变化，了解我们如何加强并更新我们的技术平台和服务，从而满足他们不断演进变化的需求。无论是网络研讨会、在线会议、虚拟会议、非接触式技术，还是一旦在条件允许的情况下回归安全的线下面对面展会。此外，我们还获得了宝贵的洞察，以帮助我们重塑我们的展会品牌，使之在全年范围内满足我们的全球社群的进一步需求，并推动未来的盈利能力和业务增长。”
增强客户信心–以及面对面会谈的重要性
最新的调研发现告诉我们，与12个月前收集的数据相比，客户信心显著增强。现在，超过三分之二的观众和参展商认为，他们所在行业的经济前景在未来12个月内将有所好转或保持不变。
相应的，部分展商和观众分享他们公司受到疫情影响后的改变，对销售、支出、现金流、政府限制和差旅预算的担忧都已大幅减少，尽管差旅限制给参展商带来巨大的挑战。
在跟踪调研的整个过程中，一项始终保持稳定或改善的参展商和观众统计数据就是他们对面对面活动独特价值和重要性的信念。74%的观众和64%的参展商同意，贸易展为他们提供了通过其他方式都无法获得的价值。超过四分之三的参观者感觉展会为他们提供了在其他地方都无法获得的学习体验。
观众对参加展会的安心度显著提高，对长途旅行、公共交通、入住酒店和参加大型室内活动的担忧在过去一年中都呈现出显著而稳定的下降趋势。参展商对参加展会的各个方面也更为满意。
在被问及未来的支出方向时，在最近一波统计中，超过一半的参展商表示，他们将优先考虑一年里规模最大的国际展会，然后在当地参加更多的其他活动。这表明，虽然引领行业的展会可能一如既往地强大，但对于规模较小的展会，主办者应继续采用更灵活的解决方案，如混合活动，以帮助客户克服持续存在的障碍。
构建业务 – 面对面及线上展会
从2019新型冠状病毒研究晴雨表调研项目伊始，世界各地的客户们的回复就强烈地支持我们在世界各地开发数字化和混合型活动。
通过凸显具体和持续的健康和安全问题，该研究也是励展博览集团早期制定稳健的全球健康和安全策略的关键，该策略于2020年6月启动，并定期更新，以反映当地思维和实践的变化。
综上所述，这些发展在确保客户重返面对面交流活动方面起到了关键作用，并为那些无法做到这一点的客户提供了可行的虚拟替代方案。2021年上半年，在条件允许的地区，励展博览集团在中国、日本、俄罗斯、澳大利亚、阿联酋和美国等市场举办了87场面对面的展会。我们还继续通过独立的数字活动向跨市场的远程客户提供有价值的内容和商务连接。今年下半年，英国、法国和德国的线下展会业已恢复，我们预计将在年底前推出更多的面对面展会，这在很大程度上代表了回归常态。
现在，我们看到新冠疫苗大量接种，在许多地区，封闭措施已经解除或放松。励展博览集团正借此机会审视和更新我们的客户跟踪研究。Layla解释说：“随着回归面对面展会和混合展会项目的增加，我们也计划发展我们的研究，以确定当我们进入疫情的新阶段时，我们的客户接下来需要从我们的面对面展会及数字平台中获得什么价值。”
倾听客户声音的力量
在回顾客户需求与心态晴雨表研究项目的广泛意义时，Layla说：“作为一家企业，我们在疫情期间对客户需求和行为有非常强的掌握和了解。我不知道还有哪一家主办机构在这一领域开展过如此重大的调查研究，更不用说在整整12个月的时间里跟踪研究了。事实上，我们做出承诺在整个疫情期间认真聆听客户给我们提出的意见，并且收到了积极的反馈。”
在每次调研结束前，励展博览集团都会提请客户分享让他们难以入眠的问题。“在封锁最严格的时候，当我们的许多客户都在为生存而战时，我们希望他们能分享他们的不满，其中一些人分享了他们的抱怨，这是我们完全可以理解的。但大多数人对我们发起调研表示了感谢，感谢我们花时间和精力询问他们的观点。这就是让我们的客户被倾听的力量，” Layla说，“最重要的是，许多人还告诉我们，他们迫不及待地想在我们的展会上重启业务。”
关于RX
RX（励展）旨在为个人、行业社群和组织建立业务。我们将数据和数字产品相结合，帮助客户在我们主办的跨越43个行业、22个国家的400多场展会活动中了解市场信息、寻源产品和完成交易，从而提升面对面活动的影响力。
RX满怀热情对社会产生积极影响，并充分致力于为所有员工创造一个包容的工作环境。RX是RELX（励讯集团）的一部分，RELX是一家为专业和商业客户提供基于信息的分析和决策工具的全球供应商。
关于RXGC
RXGC（励展大中华区）历经40 年的快速发展，在国内拥有多家成员公司、合资企业和约500名员工, 每年举办约70场展会，吸引来自中国和全球的3万余家展商和上百万名专业观众参与，服务12 个专业领域并聚焦7个行业：汽车制造；电子制造；智能制造; 礼品与零售；医疗与健康；印刷包装；餐饮与娱乐。自2020年，RXGC还推出了在线展会、混合模式展会及在线会议，突破时空疆界，在全年为行业社群提供产品展示、连接建立、洞见分享及知识学习的服务。
关于RELX
RELX（励讯集团）是一家为专业和商业客户提供基于信息的分析和决策工具的全球供应商。RELX的客户遍布全球180多个国家，在全球约40个国家设有办事处，拥有超过33,000名员工，其中近一半在北美。励讯集团母公司RELX PLC 的股票在伦敦、阿姆斯特丹和纽约证券交易所交易，使用以下交易代码：伦敦: REL; 阿姆斯特丹: REN; 纽约: RELX。市值约为330亿英镑、390亿欧元、470亿美元。*
*注：目前的市值可在 http://www.relx.com/investors 查看