- 励展首席运营官BRIAN BRITTAIN谈数字化

数字化正在以比我们一年前想象的更快的速度、更深的影响改变着会展业。励展首席运营官Brian Brittain回顾了励展应对新冠大流行的举措，并揭示了励展如何致力于在打造有价值、数据驱动的展会活动方面成为世界上最好的公司。

COVID-19给活动组织者带来了前所未有的挑战，他们的商业模式是围绕着将人们汇聚在一起而建立的；但它也迫使行业意识到一个沉睡了太久的机会。也就是说，数字技术和数据有可能丰富传统面对面活动的经验，并扩大其影响范围。

当这一大流行病在2020年初爆发时，励展通过采取“留在市场、支持客户、迭代和学习”的方法，取得了迅速而可观的进展。通过为需要支持和指导的客户提供网络研讨会和资源中心，该公司很快提供了数字配对和会议工具、品牌激活和完全虚拟的活动，所有这些都旨在积极联系客户，缔结真正的业务和学习成果。

Brian说：“我们的团队对如此大规模的扰乱和中断进行了难以置信的反应。“我们很快就证明了你可以用各种真正有影响力的产品来增强面对面的活动。例如，具有高度针对性的产品发布网络研讨会已经证明是非常成功的。这只是我们在2019年和2020年开发的五款激动人心的产品中的一款，我们直接针对客户需求开发了这五款产品，并在2020年进行了验证和交付。我们的全球研究表明，我们的观众和参展商都越来越乐于使用数字产品来增强他们的活动体验。我们现在的目标是能够以良好的速度和大规模来提供这些数字服务。”

为了在2021年投入运营，励展在Brian的领导下成立了一个全球数字卓越中心，将作为一个世界级、资金充足、技术高超的CoE，向所有展会团队提供服务和支持。

“励展很幸运是励讯集团（RELX）的一员，该集团经过20多年的发展，在数据分析和技术方面拥有深厚的能力。利用他们的才能和资源使我们能够以更快的速度和信心朝着更加数据驱动的方式运营展会。我们也很幸运拥有Hugh Jones作为我们的首席执行官，他拥有管理大型数据集的丰富经验，完全了解数据在推动客户洞察和满意度方面的力量。”

励展的数字卓越中心有四个目标，第一个目标是将励展的数字产品扩展到所有现有业务。

Brian解释说：“通过对产品开发和商业化实施更严格、更可重复的方法，我们可以加快它们的使用。”“以前，产品将在单个展会上进行测试，然后逐步推广到更广泛的领域；现在，我们的每一款数字产品都将在任何给定的时间内，跨越多个展会进行测试。这意味着我们的运营模式发生了巨大转变，但更重要的是，这确保了我们能够更快地为更多客户增加更多价值。”

ReedPop全球流行文化系列展会、网站和YouTube频道的粉丝和追随者是最迅速欣然接受数字化替代现场活动的客户之一。

Brian 说：“我们看到了令人难以置信的数字来支持纽约漫展&MCM Metaverse和PAX Online+EGX Digital等活动——超过1200万的游戏迷访问了后者。” “在证明粉丝对数字活动内容有很大的胃口之后，我们的卓越中心将与ReedPop合作，更好地了解粉丝和内容提供商的需求，开发新的数字产品和服务以满足他们的需求，并从此拓展。”

卓越中心的另一个职责是为励展客户创建新的数据资产，与他们的活动一起运行。Brian说：“这将使我们进入真正的创新领域，但将受到客户需求和洞察的驱动，并始终专注于为我们的活动社区增加价值。”。

我们行业的一个老问题是，如果你把虚拟体验做得太好，那么就没有人会参加线下展会了。励展支持这个理论吗？

“我们的研究表明，我们的客户会尽快返回现场活动。人们来参加活动不仅是为了交流和学习，也是为了获得灵感。正是这种参加现场活动的偶然性机会让人很难用数字方式再现。”

正因如此，励展将通过其数字卓越中心，努力确保每位参与者，无论是亲自参与，还是远程参与，都能获得绝佳的体验。

“虽然数字工具使我们能够在新冠大流行期间和行业社区保持联系，但我们也对它们提供的可能性感到兴奋，这些可能性可以扩大我们的实际活动的相关性和影响范围，”Brian说，“无论是通过直播、虚拟产品展示、网络研讨会、数字激活还是其他更多的形式。”

在2020年部分现下展会缺席的情况下，励展已经习惯于谈论客户群体，这是励展将继承的遗产。Brian总结道：“根据定义，社群整年都存在。” “我们的数字化增强活动将变得更大、更强、更好——这是我们的短期目标。但我们的长期愿景是让我们的客户全体参与数字内容和服务，推动全年的创新和业务。这就是我们眼中的成功。”

励展博览集团是专注于展览及会议的全球主办机构。它将展会上的面对面商务交流与数据及数字工具相结合，在跨越22个国家、43个行业部门的逾400个展会上，帮助客户洞察市场、寻源产品及完成交易，吸引超过700万行业人士参加。我们的展会活动利用行业经验、大数据集及技术，赋能客户面对面或通过数字化方式建立连接，缔结数十亿美元收入，促进全球各地市场及国民经济的发展。励展博览集团是励讯集团（RELX）的成员之一，励讯集团是一家为专业和商业客户提供基于信息的分析和决策工具的全球供应商。

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励展博览集团在大中华区历经40 年的快速发展，是享誉中国的专业展览会主办机构，在中国拥有多家成员公司及合资企业：北京励德展览有限公司、国药励展展览有限责任公司、励展华博展览（深圳）有限公司、北京励展华群展览有限公司、上海励欣展览有限公司、励展华百展览（北京）有限公司、上海励扩展览有限公司和励进展览（上海）有限公司。目前， 励展博览集团在大中华区拥有约500 名员工，主要服务于12 个专业领域：汽车制造；电子制造与工业装配; 礼品与家居；医疗、医药与健康；印刷包装；智能制造与物流；零售; 餐饮与娱乐；金属加工与工业材料；机场基建与技术；花卉与园艺；地产与旅游。励展博览集团每年在中国主办约70 场展会，展位总面积超过200 万平方米，吸引来自中国和全球的3 万余家展商和上百万名观众参与。此外，励展博览集团大中华区自2020 年推出了系列在线展览、混合模式展览和在线会议，突破时空疆界，在全年为行业社群提供产品推介、业务联络、洞见分享及知识学习的服务。

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励讯集团（RELX）是一家为专业和商业客户提供基于信息的分析和决策工具的全球供应商。

RELX的客户遍布全球180多个国家，在全球约40个国家设有办事处，拥有超过33,000名员工，其中近一半在北美。励讯集团母公司RELX PLC 的股票在伦敦、阿姆斯特丹和纽约证券交易所交易，使用以下交易代码：伦敦: REL; 阿姆斯特丹: REN; 纽约: RELX。市值约为330亿英镑、390亿欧元、470亿美元。*

*注：目前的市值可在 http://www.relx.com/investors 查看