2020年一月，励展博览大中华区总裁郑智生接到了消息：一种来势凶猛的病毒正在武汉蔓延。他并未慌张，而是迅速着手部署工作。2015年天津大爆炸期间在事故现场的工作经历令他可以从容不迫地应对突发事件。
在武汉封城前的一周，他成立了一个危机管理委员会开展工作，并且劝说老家在武汉的同事们不要返乡过年。这一远见卓识，以及励展博览强大的技术设施，帮助公司的550名团队成员安全度过疫情，同时也在封城期间维持了正常的商业联系和公司运转。
冷静的头脑、解决问题的能力以及共情心理，这代表了郑智生的领导风格。“想要在展览行业发展好不是只有硬件就够了，80%的投资都是与人相关。这是一个以人为本的行业。"
随着社交隔离政策的出台，线下展览纷纷被迫延迟举办或取消。最令人难受的还是人们无法面对面地见到彼此。“展览行业受到了前所未有的冲击。我们是最早‘停工’，最晚‘复工’的行业，”郑智生说。励展博览在中国举办的展览数量从2019年的70余场减少到2020年的50场，出现了严重下滑。如果不是采取了及时的应对措施，损失还可能更大。
无论是面对员工还是客户，励展博览中国团队都采取同样的态度。“我们一定会先安慰客户不要着急，因为着急解决不了任何问题。然后就是要照顾好自己和家人。我认为很重要的一点是让客户知道，励展不仅是一个生意伙伴，更是一个会为你提供支持的朋友。”郑智生说。
2020年6月，线下展会在严格遵从疫情防控措施和社交隔离政策的条件下开始重启。励展博览在疫情期间推出的一系列的数字化举措也进一步发展壮大，包括线上研讨会、线上聚会、网络会议等。 “这种从线下到线上一体化的展览平台打破了时间与地点的限制，为客户提供的价值远非传统展会可比。我相信这对我们满足客户和市场的需求至关重要，”郑智生说。“我们计划扩大这些数字化解决方案的规模，并在此基础上开发一个虚拟展览空间。在这里，展商可以进行长期、充分的交流和体验。”
郑智生对前路感到乐观。他办公室墙壁上悬挂的书法作品正体现了他的管理风格：“会当凌绝顶，一览众山小。”
