数据驱动型办展 ——

励展博览推出用户跟踪调研 追踪客户对展览会的态度

 

为了更好的了解客户对新冠疫情带来的“新常态”下贸易展览的态度和需求,励讯旗下全球领先的展会服务公司励展博览集团(RX)近期推出了一项名为“疫情下顾客需求及思想晴雨表“的用户调研。我们请励展博览数字客户洞察部门的全球负责人Layla Northern来谈一谈,此项调研如何在各个层面帮助励展更好的进行决策。

 

能否请您详细介绍一下这项调研?

 

这是励展进行过的最大型、最有野心的调研项目。它由励展位于菲律宾的全球数字化洞察团队开发,调研对象包含近3000家参展商和9000多名展会访客。本质上来说,这是一项月度的跟踪调研,从个人和企业的角度了解新冠疫情对我们的客户都产生了哪些影响。第一批调研在今年七月发布,我们通过设定相应的标准来了解应该怎样去改进自己的产品、服务和沟通方式,以适应客户不断变化的需求,无论是在全球市场还是本地市场。

 

最初是怎样产生这个想法的?

 

当新冠疫情袭来之初,我的团队就开始迅速地收集和分享外部数据,以了解公众对于本次疫情的情绪反应。但是我们缺乏能够比较的关于客户需求和思想变化的数据,也无法预估疫情对我们的业务产生的潜在影响。这项调研可以说是以前所未有的规模和速度完成的,没有各个业务单元的支持,我们无法完成这项工作。它向我们证明:协作带来的力量是无穷的。

 

这项调研都包含什么内容?有哪些用处?

 

调研包含两个部分。第一部分:即“跟踪”部分,每月的问题是相同的,旨在了解客户对旅行、个人健康和防护、业务挑战、参加贸易展览(动力和顾虑)等问题的态度,以及在“新常态”下,在保护个人安全和业务发展的双重需求下,客户希望从贸易展览中获得哪些信息。第二部分中的问题每月都会变化,使我们能深入了解客户对于虚拟展览和数字工具的反馈。这将有助于我们准确把握新的商机、摸准客户需求,并为产品开发创建渠道。

 

在7月收到的调研结果中,有哪些重要的发现?

 

有价值的信息非常多,我从中举出3个关键点进行说明。首先,数据显示,在“新常态”下,观众们对线下活动的接受程度比展商们想象的要高,这样我们就可以拿数字说话,增强展商参展的信心。第二,不确定的时间安排触发了新的行为模式。有83%的客户从疫情扩散以来至少使用了一次数字化服务;全球有42%的客户在此期间首次尝试了在线学习;62%的人表示他们愿意参加在线贸易展览。简而言之,他们以务实的态度应用数字工具,并且还愿意寻找更多的方式去达成目标。第三,线下展览对我们的展商和观众来说依然很重要。目前人们还是非常谨慎,以保证健康和安全为第一要务,这点是完全可以理解的。正因如此,我们需要通过有规律的、持续的沟通,给大家增加信心。

 

这一调研目前的使用情况如何?

 

我们认为它无论是在调查内容的深度,还是调研对象的广度方面来说,都是出类拔萃的。励展博览的领导团队,我们的商务团队都将这一调研应用于制定和执行全球战略的过程中。此外,每个参与的企业都可以访问他们自己的数据,使其能够对调研结果做到真正的细化分析。展览团队可以通过它把握客户脉搏、厘清客户需求,用真实、具体的数据说服客户,同时清楚的掌握客户的态度变化。至关重要的是:我们的GTech数字和客户洞察团队可以利用这些结果,来帮助他们定义和开发新的数字产品。励展博览在发展和使用虚拟工具方面非常迅速灵活,在下一阶段的调研中,我们将通过更多细节关注这些虚拟工具有哪些吸引力和潜在发展空间。

 

根据最初的调查结果,该如何评价我们到目前为止对新冠疫情的应对措施?在未来有怎样的挑战或机遇?

 

根据目前所获得的信息,我们应对新冠疫情的做法迄今为止没有犯方向性错误。我们所采取的应对措施对客户来说合适且行之有效,这也让我们更加坚定了信心。在这段时间,每个人都竭尽全力的服务客户。最振奋人心的莫过于客户认可我们的努力,愿意和我们携手度过难关。前路艰难,这毋庸置疑。但每月一次的调研洞察可以极大地提升我们应对困难的能力。

 

至于未来的机会,我的团队和创新及客户洞察团队正各自开展一项系列调查中的一部分,寻找适合“新常态”的业务模式。如果能够明确了解客户对于数字化及线上线下混合型活动的接受程度,我们就可以用这一信息去指导定价和定位策略。

 

目前,我们其他业务单元的同事也对这一调研给出了很高的评价。他们很欣赏我们做出的这项工作以及从中得出的洞察,他们可以通过很多方式使用这些洞察。但我想说的是,他们所给出的支持对我们来说同样至关重要。